Política de devoluciones y cambios

Cancelación antes del envío
Si cancela su pedido antes de que se procese y envíe, independientemente del motivo, lo entendemos perfectamente y le brindamos nuestro apoyo incondicional. Recibirá un reembolso completo del importe pagado.

Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Para artículos del hogar comprados a través de nuestra plataforma, puede solicitar un reembolso o un cambio dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que los artículos cumplan con nuestros requisitos de devolución y cambio.

Productos defectuosos o errores en el pedido
Si los productos del hogar que recibe están dañados (por ejemplo, una parte de madera del mueble está agrietada o inutilizable) o si cometemos un error en su pedido (por ejemplo, enviamos el modelo, color o tamaño incorrecto), puede solicitar un reembolso total o parcial, o bien, un cambio, según la situación.

Requisitos de devolución y cambio

Los productos deben estar nuevos y sin usar, sin signos de desgaste, manchas ni daños.

Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el envío de devolución. Si no dispone del embalaje original, debe asegurarse de que el producto esté debidamente protegido.
Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y artículos relacionados deben devolverse.

Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben retirarse.

Procedimiento de reembolso o cambio

Solicitud inicial

Por correo electrónico: Envíe un correo electrónico con su número de pedido (un identificador clave) y describa claramente el motivo de su solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración del hogar, problemas de calidad, etc.). Una descripción detallada ayudará a nuestro equipo a procesar su caso con mayor eficiencia.

Por teléfono: Llame a nuestro equipo de atención al cliente, quienes le guiarán en el proceso de envío de su solicitud.

Verificación del sistema
Nuestro equipo de servicio y verificación recibirá y revisará su solicitud (por correo electrónico o teléfono). El proceso de verificación exhaustivo incluirá:

Confirmar la autenticidad del pedido comparándolo con los registros del sistema y los datos de pago.

Verificar la fecha de compra para asegurar que se encuentra dentro del plazo de reembolso autorizado.

Evaluar si el producto cumple con los requisitos de devolución (estado del producto, defectos reales, etc.).

Devolución del producto (si se aprueba)
Si su solicitud es aprobada, le notificaremos por correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección de devolución. Asegúrese de lo siguiente:

Empaque el producto de forma segura con materiales protectores para evitar daños durante el envío.

Incluya un formulario de devolución/cambio con su número de pedido, detalles del producto y el motivo de la solicitud.

Utilice un servicio de envío con seguimiento para monitorear el estado de la devolución.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Utilice esta etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio. Si la etiqueta de devolución se pierde o no se puede utilizar, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumpla con los requisitos de devolución. Si se aprueba, el reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.

Método y plazo del reembolso

Plazo estimado: Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 días hábiles.

Método de reembolso: Los reembolsos se emitirán a través del método de pago original para garantizar transacciones seguras y rastreables.

Política de Costos

Devoluciones iniciadas por el cliente: Los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante.

Error de la tienda o defectos de fabricación: Cubriremos todos los gastos de envío de la devolución y garantizamos un reembolso completo o un cambio gratuito. Las etiquetas de devolución proporcionadas con el producto cubrirán los gastos de envío correspondientes en estos casos.

Daños o incumplimiento por parte del cliente: No se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto está dañado por el cliente, falta el embalaje original o no cumple con los estándares de reventa.

Información del contacto
Para cualquier pregunta o asistencia con respecto a devoluciones, cambios o reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en:

Teléfono: +1 (347) 337-5268

Correo electrónico:solutions@valvortiqal.com

Dirección: 306 W Samuel St, Asunción, IL 62510, Fecha de nacimiento: 06/10/1982

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Hora Central Europea)